客户成功服务解决方案

saas服务模式

基于客户的业务需求,云集致力于提供更好的售后体验,为客户提供及时、周到和专业服务

云集智造始终为客户提供全方位的专业服务

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7*24小时售后热线

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7*12小时在线技术顾问

获取在线技术支持

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远程技术支持

提供在线远程维护,解决一般常规性问题

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驻场服务

专业售后技术专家现场解决客户疑难技术问题,让客户高枕无忧

售后服务内容

持续助力客户成长


  • 数字化管理小工具:不定时的为客户提供管理、生产、经营的数字化管理小工具,帮助客户提高数字化经营管理能力。
  • 管理者沙龙研讨会:云集定期举行企业管理者沙龙研讨会,让企业管理者之间进行信息交流、技术分享、管理经验交流互通有无。
持续助力客户成长

完善的技术维护服务


  • 系统运维:7*12小时随时待命主动实时关注客户系统使用情况,第一时间响应客户的诉求
  • 系统升级:系统支持更新升级免费使用新开发功能,同时输出新功能使用文档供客户参考
完善的技术维护服务

满意的系统使用服务体验


  • 周期性的系统培训会,帮助客户新员工及相关岗位快速掌握如何利用系统提升工作效率
  • 定期对客户进行系统使用回访,深度了解客户系统使用状态,帮助客户高效灵活的使用系统
  • 专业系统顾问在线或现场进行系统演示,记录客户反馈的问题结合技术方案进行解决
满意的系统使用服务体验

客户服务体系

快速响应用户需求

快速响应用户需求

通过电话、在线沟通、邮件等渠道快速响应客户的售后问题,确保客户系统高效运行

专属售后服务团队

专属售后服务团队

(技术小组32人+客服小组13人)专门解决客户售后需求,为客户系统稳定运行保驾护航

长周期落地指导

长周期落地指导

坚持与信奉长期服务主义,对不同阶段的企业提供精细化、个性化服务,做制造企业坚定的陪跑者

完善的售后保障

完善的售后保障

匹配高效的服务支持+专业的售后保障能力,包括技术支持、咨询服务、系统培训等等

定期回访服务

定期回访服务

定期回访实时了解系统运行状态,并且持续给客户输出月度改善报告,保障客户将系统利用最大化

专业的培训服务

专业的培训服务

通过云集总部集中培训,为客户培训输送专业数字化人才,助力企业数字化转型有效落地

售后服务流程

提出诉求

提出诉求

01

电话/在线咨询

电话/在线咨询

02

诉求分析

诉求分析

03

远程/到场服务

远程/到场服务

04

售后结果确认

售后结果确认

05

售后满意度调查

售后满意度调查

06

结束

结束

07

联系7*12小时在线技术顾问

在线咨询
云集智造

中小型制造企业实现数字化转型升级是不可逆的趋势,让中小型制造企业更高效、更便捷、更低成本地实现企业数字化管理升级。

售前客服

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售后服务 0755-86965153

商务咨询 13670026820


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