云集智造始终为客户提供全方位的专业服务
7*12小时在线技术顾问
获取在线技术支持
远程技术支持
提供在线远程维护，解决一般常规性问题
驻场服务
专业售后技术专家现场解决客户疑难技术问题，让客户高枕无忧
售后服务内容
持续助力客户成长
- 数字化管理小工具：不定时的为客户提供管理、生产、经营的数字化管理小工具，帮助客户提高数字化经营管理能力。
- 管理者沙龙研讨会：云集定期举行企业管理者沙龙研讨会，让企业管理者之间进行信息交流、技术分享、管理经验交流互通有无。
满意的系统使用服务体验
- 周期性的系统培训会，帮助客户新员工及相关岗位快速掌握如何利用系统提升工作效率
- 定期对客户进行系统使用回访，深度了解客户系统使用状态，帮助客户高效灵活的使用系统
- 专业系统顾问在线或现场进行系统演示，记录客户反馈的问题结合技术方案进行解决
客户服务体系
快速响应用户需求
通过电话、在线沟通、邮件等渠道快速响应客户的售后问题，确保客户系统高效运行
专属售后服务团队
（技术小组32人+客服小组13人）专门解决客户售后需求，为客户系统稳定运行保驾护航
长周期落地指导
坚持与信奉长期服务主义，对不同阶段的企业提供精细化、个性化服务，做制造企业坚定的陪跑者
完善的售后保障
匹配高效的服务支持+专业的售后保障能力，包括技术支持、咨询服务、系统培训等等
定期回访服务
定期回访实时了解系统运行状态，并且持续给客户输出月度改善报告，保障客户将系统利用最大化
专业的培训服务
通过云集总部集中培训，为客户培训输送专业数字化人才，助力企业数字化转型有效落地
售后服务流程
提出诉求
01
电话/在线咨询
02
诉求分析
03
远程/到场服务
04
售后结果确认
05
售后满意度调查
06
结束
07
联系7*12小时在线技术顾问
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